Strona z błędem 404 – oznaczającym brak poszukiwanej przez użytkownika informacji – to ta część serwisu, której nie chcemy pokazywać i staramy się aby tego typu informacji błędnych było jak najmniej. Jednakże w dobie często zmieniających się ofert produktów czy usług nie jest to możliwe. Dlatego też warto zadbać o tę część serwisu gdyż wtedy klient nie ucieknie z niego.
Od razu uprzedzam, że można zrobić przekierowanie 301 w przypadku gdy klient trafia na nieistniejącą stronę – ale chyba nie o to chodzi – celem jest podstawienie mu na tyle ważnych i istotnych informacji aby mu COŚ sprzedać.
Mały serwis – prosta strona
W małym serwisie występuje jedna strona z błędem zazwyczaj z informacją, że „nie znalazłeś strony, której szukałeś” – i jest prośba o użycie wewnętrznej wyszukiwarki oraz link z powrotem do strony głównej. Dla małych serwisów poza ładnym ostylowaniem i podaniem kilku istotnych informacji nic więcej wymyślić się nie da (chociaż Ci od usability na pewno dali by rade wymyśleć).
Duży serwis – można kombinować
Serwisy korporacyjne posiadają z reguły kilka działów, podobnie jak sklepy internetowe. I tutaj jak sądzę, można by pokusić się o wykonanie kilki różnych stron z błędem. Załóżmy, że badana witryna posiada 5 sekcji:
- Dział klienta indywidualnego
- Dział klienta korporacyjnego
- Dział pomocy dla klienta indywidualnego
- Dział pomocy dla klienta korporacyjnego
- Dział Download z plikami
- … i tak dalej można wymyślać.
Istotą dobrze podanej informacji na stronie z błędem 404 jest to aby zatrzymać użytkownika u Siebie. I tak można dla poszczególnych sekcji stworzyć konkretne informacje:
- link do stron głównej
- wyszukiwarkę
- informację czemu klient tu trafił
- podać (do wyboru opcjonalnie – przykładowo):
- podać główne kategorie z oferty dla danej grupy klienta (np dla klienta indywidualnego podać kategorie z oferty dla niego skierowanej)
- podać zestaw najczęściej szukanych informacji czy też najczęściej ściąganych plików
- podać nowe produkty lub usługi jakie ostatnio wprowadzono w serwisie
Dzięki takiemu podejściu każda strona 404 będzie spersonalizowana i „stargetowana” pod konkretny typ klienta.
W przypadku sklepów internetowych z reguły towary skupione są w obrębie grup kategorii i podobnie można wykonać strony z błędem 404 powodując że skoro użytkownik szuka np zegarków szwajcarskich – podać mu stronę z informacją o błędzie oraz możliwymi innymi produktami z tej kategorii. Lub tez skoro nie znalazł jakiegoś zegarka Casio – podać mu również spersonalizowaną stronę z błędem 404 i z ofertą innych produktów tej marki.
Spotkaliście się już gdzieś z takim wykonaniem stron ERROR 404 ? O ile jest to możliwe do wykonania ?!
Dodaj komentarz